HELP & FAQ

マイページ・会員情報について

Q
会員登録をしないと商品の購入はできませんか?
A
会員登録をしなくても商品をご購入いただくことは可能です。
※perroポイントを貯めるには会員登録が必要です。
Q
会員登録料・年会費などはかかりますか?
A
perromart.jpの会員登録は無料です。
年会費、登録料、更新料などの料金は一切かかりません。
Q
ログインパスワードを忘れてしまった。
A
パスワードを忘れてしまった場合は、ログインページの 「パスワードをお忘れの方」より再登録のお手続きが可能です。
ご登録のメールアドレスをご入力いただき「送信ボタン」を押していただくと、パスワード再登録画面のURLが届きます
Q
会員登録をしたが、ログインができません。
A
                  

原因として、以下の可能性がございます。


1.メールアドレス・パスワードの組み合わせが誤っている場合

一度、パスワードの再登録をいただき、ログインをお試しくださいませ。

※パスワードの再登録についてはこちらをご覧ください。

2.ご利用端末内のキャッシュ/cookieに問題が発生している場合

ブラウザのキャッシュ/cookieを削除いただき、再度ログインをお試しください。


ブラウザのキャッシュ削除については、以下をご覧ください。


Safariのキャッシュ削除方法

・スマホ/タブレット端末をお使いの方はこちら

Chromeキャッシュ削除方法

・PC端末をお使いの方はこちら

・Android端末をご利用の方はこちら
・iPhone/iPadをお使いの方はこちら

Q
会員情報の変更はできますか?
A
ログイン後マイページより、お客様の基本情報や商品のお届け先などを変更・追加することができます。 
ご注文後にお届け先を変更される場合は、登録内容を変更するだけでは適用されませんのでご注意ください。必ずお問い合わせフォームへご連絡くださいますようお願いいたします。
Q
注文履歴を確認できますか?
A
購入履歴はマイページより確認することが可能です。
※購入した商品の詳細はご注文番号(♯)をクリックすることでご確認いただけます。
Q
退会方法を教えてください。
A
ログイン後のマイページより可能です。
※マイページ < お客様情報「会員情報」 < 下部「退会」

退会後はアカウントの復元は行えません。
保有ポイントなども失効してしまいますため、退会して問題ないかのご確認後手続きいただきますようご注意くださいませ。

お支払いについて

Q
どのような支払い方法がありますか?
A
              

お支払いにつきましては、「クレジットカード」「PayPay払いをご用意しております。


各お支払い方法についての詳細は、以下をご参照ください。

  • クレジットカード(Visa、MasterCard、AMEX、JCB)
  • PayPay(オンライン決済)
Q
注文確定後にお支払い方法の変更はできますか?
A
システムの仕様上、ご注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
Q
複数の注文代金をまとめて支払うことはできますか?
A
いずれのお支払い方法をご選択の場合も、入金システムの仕様上、代金はご注文毎にお支払いいただいております。
Q
注文時に使用したクレジットカードの情報は削除・変更できますか?
A
ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から変更することができません。
Q
クレジットカードを選択した際にエラーが発生しました。
A
お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。
- カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否

弊社では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。
Q
領収書を発行してもらえますか?
A
マイページログイン後、受注詳細「領収書発行」よりご確認・送信を行うことが可能でございます。
二重での発行となる可能性がございますことから、当店での再発行はお断りをさせていただいておりますこと、何とぞご容赦の程よろしくお願いいたします。
Q
納品書・明細書をもらえますか?
A
地球環境保護/個人情報保護の観点から同梱でのお届けを廃止させていただき、ご注文の際にお送りするご案内メールをもちましてお買い上げの明細書とさせていただいております。
perromartでは動物と一緒に楽しむ生活と同時に環境保護への取り組みを継続的に行いたいと考えており、よりよいサービスをお届けできるよう今後も努めてまいりますので何とぞご理解頂けますと幸いです。

取り扱い店舗について

Q
perromartの商品はどこで買えますか?
A
perromartの一部商品は、「Amazon」「Yahoo!ショップ」などのオンラインをはじめ、「動物病院」「ペットサロン」「ペットショップ」「サービスエリア」などで販売をさせていただいております。
取り扱い店舗一覧:https://perromart.jp/shop/pages/our-storesandgoods
※公式で運営しているサイト・提携をさせていただいておりますショップ以外での販売はサポートを行わせていただくことが難しいため、転売商品に注意くださいませ。
Q
卸はできますか?
A
ご検討くださり、ありがとうございます。
ご希望の商品など詳細を確認させていただければと存じますため、以下フォームをお送りいただけますと幸いです。
https://forms.gle/pRYfcSQrvfTKm7EcA
もちろん、お話しだけでも問題ございません!

商品について(PawMade)

PawMade

Q
届いた商品の色味が画像と異なります。
A
商品ページ作成の際、実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。
Q
以前買った時と少し変わっていました。
A
生産時期(生産ロット)により、色・サイズ・デザインが多少異なる場合がございます。検品後の発送とさせていただいておりますが、万一、お届けした商品に不備などが確認できます場合は、お写真を撮っていただきお問い合わせにてお知らせくださいませ。
Q
うちの子に合うサイズは?
A
商品サイズや目安となる犬種やネコ種等の記載は行わせていただいておりますが、ワンちゃん・ネコちゃんの体長や普段のくつろぎ方により適切なサイズが異なります。ご不安な場合はご購入前にペットハピネスチームにご相談くださいませ!

ふわふわラウンドクッション

Q
以前買った時と少し変わっていました。
A
生産時期(生産ロット)により、色・サイズ・デザインが多少異なる場合がございます。
また、圧縮した状態のままお送りさせて頂いておりました商品でございますが、圧縮状態では発見しづらい不備などを確認させていただくため、発送直前に開封を行わせていただくよう対応を変更させていただきました。
Q
ペタンコになって届いたのですが/傾いてしまいます
A
ご使用前に商品を揉みこむ等して空気を入れ込み、形を整えご使用いただけますと幸いです
※商品のデザイン上M,Lサイズにつきましては、XSやSサイズと比べ大きくなりますので、厚みが軽減されております
形を整える際に撮影した、動画がございますので、ご参考にしていただけますと幸いです。
※動画で使用している商品はSサイズです
Q
糸が一部巻き込まれてしまっております
A
製造過程によりフチ部分の継ぎ目の縫込み等が発生している場合がございますが、軽く指先でつまんでいただくと縫込みの解消が行われます。製造過程で発生してしまう商品状態につきましては、良品としてお届けを行わせていただいておりますため、ご理解いただけますと幸いです。
Q
洗濯機での手入れはできますか?
A
「ふわふわラウンドクッション」のお手入れでございますが、形状や毛並みの維持を行っていただくため手洗いを推奨させていただいている商品でございます。
そのため、洗濯機でのお手入れはおススメさせていただいているお手入れ方法とは異なり、綿の偏りやフワフワ感の軽減等が発生してしまう可能性がございますが、汚れなどの状況から洗濯機でのお洗濯を行う場合、デリケートモード等をお使いいただき、すぐに乾燥を行っていただきますようお願いいたします。
※濃いカラーは色落ち等の可能性もございますので、他の衣類等と一緒にお洗濯を行う場合は色落ちにもお気をつけくださいませ。

セラミックボウル

Q
食洗機や電子レンジは使用可能でしょうか?
A
商品ページ上で食洗機や電子レンジの使用を可能として表記はさせていただいていない商品となっております。
セラミック素材についてお調べさせていただくと、食洗器や電子レンジも使用可能な素材ではございますが、弊社で水圧や熱への耐久があるか等のテストなどは行っていないご状況から、推奨するご使用方法としてはご案内をさせていただいておりません。
Q
へこんで見えるのは不良品ですか?
A
商品の製造過程での特性上、黒点や塗り斑・凹凸が発生する場合がございます。これらは製造過程上で起こり得るため、良品としてお届けさせていただいております。ご了承の上ご購入へお進みいただけますと幸いです。
なお、配送前に検品を行い発送を行わせていただいている商品でございますが、万一商品不備等がございました場合は、交換の対応を行わせていただいておりますので、お写真をご添付のうえ、お問合せをくださいませ。

モイスチャームース

Q
どのくらいで効果が出ますか?
A
皮膚のターンオーバーは約28日です。そのため、効果を感じるまで約1ヶ月を目安にお考えください。早ければ使用開始から2週間ほどで効果を感じれるかもしれません。
Q
50mlと200mlはどの程度の期間で使用するかイメージが知りたいです。
A
サイズによって以下のイメージです。
小型犬の場合:50mlスポットなら1ヶ月、全身なら2週間 200mlだと全身1.5~2ヶ月
中型犬の場合:50mlスポットなら3週間、全身なら10日 200mlだと全身1.5ヶ月
大型犬の場合:50mlスポットなら2週間、全身なら1週間 200mlだと全身1ヶ月
Q
全身に使用するべきですか?部分的でも良いですか?
A
理想は全身ですが、ワンちゃんネコちゃんが慣れるまでは部分への使用から始めてみてください。
Q
1日に塗る頻度のおすすめはありますか?
A
最低1日に1回でも大丈夫ですが、気になるところは1日に3回塗ることを推奨しています。お散歩の後や寝る前などの、普段の生活の中でスキンシップを取る感覚でご使用ください。
Q
どんな犬種でも可能ですか?子犬・シニア犬にも使って大丈夫ですか?
A
もちろんどんな犬種でも、子犬・シニア犬でも大丈夫です。
Q
涙やけの箇所や傷に塗っても大丈夫ですか?
A
涙やけの部分にモイスチャームースをご利用いただけます。目の中に泡がたくさん入らないようにコットンなどにつけてもらうことをおすすめします。具体的な塗り方は使用方法の動画をご覧ください。
>>モイスチャームース使用方法の紹介映像
Q
目に入ったり、塗ったところを舐めてしまっても大丈夫ですか?
A
口や目に入っても極めて危険性の少ない安全な素材のみを選んで使用しております。舐めてしまったり目に入っても、問題ありません。
Q
手で塗った方がいいですか? ガーゼなどの布で塗った方がいいですか?
A
どちらでも大丈夫です。ただ、目周りや耳など塗りづらいところはコットンなどにつけて塗っていただくことを推奨します。
>>モイスチャームース使用方法の紹介映像
Q
小さい子供が舐めてしまっても大丈夫ですか?
A
少し舐めてしまうのは大丈夫です。誤って大量に飲んでしまった場合などはすぐにお医者さんにご相談ください。
Q
猫もいるんですが、猫にも使っていいですか?
A
ワンちゃんだけでなくペット向けの商品ですので、もちろん猫ちゃんでもご利用いただけます。
Q
処方されている塗り薬と併用しても問題ありませんか?
A
保湿なので基本的に問題はありませんが、かかりつけの先生に相談してから使うようにしてください。
Q
アレルギーがあるのですが問題ないですか?
A
使用素材は生体に対して適合性の高い素材ばかりですので、アレルギーの危険性は非常に低いです。ただ、どんな成分でも皮膚に合わない可能性はあるため使い初めのうちは注意してみてください。 

商品について(perromart selection)

OZLOOプロバイオティックサプリメント(犬用整腸剤)

Q
具体的にどのようなことが期待できる商品ですか?
A
腸内細菌のバランスをよくすることで、下痢や嘔吐などの消化器症状を起こしづらくする土台作りとなります。それ以外にも、腸内細菌叢は免疫システムにも深く関与していると最近では考えられており、免疫のトラブルに起因するアトピーなどの治療のサポートが期待できます。
Q
お薬と併用しても大丈夫ですか?
A
基本的にはお薬と併用頂いて問題ございません。服用しているお薬のございますワンちゃんは、ご心配な場合、かかりつけの獣医師さんとご相談の上ご購入をご検討いただけますと幸いです。
Q
何歳から与えて大丈夫ですか?
A
全年齢が対象の商品となっております。まだ離乳できていないワンちゃん・生後3ヶ月未満、妊娠・授乳期の場合は、かかりつけの獣医師さんとご相談の上与えていただきますようお願いいたします。
Q
原材料に入っている天然ブタ香料とは何ですか?
A
ブタ香料はサプリメントを与えやすくするための味付けとして使用しております。これらの成分に起因すると考えられるアレルギーなどの副作用の報告について販売元に確認させていただきましたが、1件もございませんでした。
※初めての摂取の際、体に合わずお腹を少し下してしまうよう可能性もございますため、様子を見ながら与えてあげてください
Q
食物アレルギーを持つ子にも与えられますか?
A
天然ブタ香料を使用しておりますが、ブタ香料には豚そのもののタンパク質などは含まれていないので、アレルギーになりにくいと言われております。ご心配な場合は、かかりつけの獣医師と相談の上与えて下さい。
Q
薬や錠剤が苦手なのですが、溶かしてもいいですか?
A
腸に効率よく届けるための仕組み『Bio-tract製法』で作られている商品でございます。できればこの効果を最大に感じて頂くため、割ったり溶かしたりせず、錠剤のまま食べていただきたい商品でございます。美味しく召し上がっていただけますよう。ポークフレーバーの味がついております。お食事などと一緒に摂る事は全く問題ございませんため、サプリや錠剤が苦手な子は毎日のお食事やお好きなおやつに包んでお試しいただけますと幸いです。割ったり、粉にしてしまっても全く効果がないということはございませんが、菌を腸まで届けられるようにしているBio-tract製法がうまく働かなくなってしまいますため、錠剤のままあげることをお勧めさせていただいております。
Q
あまり効き目がないのですが、2粒あげても大丈夫ですか?
A
1日1粒で十分効果を感じていただけるよう開発を行なっております商品です。粒を増やしても効果は変わりませんため、1日1粒でお試しいただきますようお願いいたします。
Q
猫には食べさせられますか?
A
猫ちゃんが食べても問題のない原材料にて製造を行わせていただいておりますため、お召し上がりいただくことは健康上の問題はございません。しかしながら、ワンちゃんに効果が期待される商品として検証を行わせていただいております商品でございますため、ネコちゃんにどのような効果が現れるかなどは検証できておりません。
Q
小型犬が大型犬用のを食べてしまいました/大型犬が小型犬用を食べても大丈夫ですか?
A
お薬ではございませんため、命に関わってしまうなどはございませんが、効果が十分に発揮できるよう、小型犬・大型犬に分けて開発を行なっております商品でございます。継続的なお食事はそれぞれ「小型犬用」「大型犬用」でお食事いただきますようお願いいたします。

商品について(HEKA)

Q
ヒューマングレードではないのですか?
A
「HEKAグレインフリードッグフード」につきましては、ヒューマングレードとは謳っていない商品でございます。
製造を行っている工場につきまして、人の食品を製造する資格とは異なりますが、ドッグフード生産の法律が厳しいドイツの工場で製造を行わせていただいており、その厳しいドイツで原材料を由来段階からしっかり管理し、加工できる工場にて製造を行っております。

【生産工場が取得している資格】
・ISO 9001:2000.DIN EN ISO 9001 国際標準化機構、環境専門家協会認証取得
・HACCP食品危害分析重要管理監視認証取得
・IFSインターナショナルスタンダード認証取得

また、人口添加物等が使用されているということはなく原材料に記載をさせていただいている原材料表のように、多くのドッグフードに使用されている穀類は使わず、保存料や着色料は同じ役割を持ったハーブを使わせていただいております。
Q
添加物を使わないと虫がつくと聞きました。
A
おっしゃる通り、フードの製造時だけでなく、原材料の由来段階より、虫を殺したり虫の発生を抑える化学薬品や合成添加物などを全く使用しない場合、フードにつく虫などの発生を100%抑えることは大変困難です。虫などの発生を抑えるためには、化学薬品や合成添加物、防虫剤などを使用する方法となります。大切なご家族がお口にされる商品でございますため、弊社で取り扱う商品は、今後も化学薬品や合成添加物、防虫剤などは使用せず、健康に十分配慮した安全な商品の製造を行っていきたいと考えております。製造時だけでなく発送前にも目視にて検品を行わせていただいておりますが、万が一、開封直後よりフードに虫がついていた場合は、交換手配をさせていただきますので、お手数をおかけいたしますがお問い合わせいただけますと幸いです。
※お届け後の保管状況によってはお客様の元で虫の発生が起こる場合がございます。その場合、交換対象とはなりませんため、お届け後すぐに中身のご確認をいただけますと幸いです。

グレインフリードッグフード

Q
全額返金制度について
A
食いつきや美味しさには自信がありますが、より安心して多くのドッグペアレント様にお試しいただけるようHEKAは"食べなかったら全額返金"制度をご用意しております。是非、この機会にHEKAグレインフリードッグフードをお試しください。※対象商品や条件等の詳細はこちら
Q
給与量を教えてください/量はうちの子にあっていますか?
A
              

各種商品ページへもお食事量の目安は記載を行わせていただいております。

ご心配な場合はペットハピネスチームにてご相談を承っております!
・ワンちゃんの体重
・避妊去勢手術の有無
・年齢
をご記載の上、お問い合わせくださいませ。

Q
粒が大きくて心配です。
A
大きい粒を「しっかり噛む」ことにより、噛む回数が増え満腹感に繋がることや、消化官の働きをサポート・歯垢を予防する等の効果が期待できると言われており、粒の大きさにもこだわって完成した商品です。
※各種商品ページ内に参照論文の記載をさせていただいております

粒の大きさになれていないワンちゃんは、はじめの数粒を砕いてあげたり、ふやかす等してお試しいただけますと幸いです。
Q
加水分解タンパク質とは何ですか?
A
加水分解タンパク質とは、肉や魚などのタンパク質を分解して作られるアミノ酸のことです。
Q
加水分解タンパク質のタンパク源はなんですか?
A
豚肉/鶏肉(フランス、オランダ、デンマーク産)などのタンパク源を使用させていただいております。
※上記タンパク源の産地につきましては、その時点での最適な原材料に応じて製造されるため、変更となる可能性がございます。
Q
加水分解タンパク質ならアレルギーがあっても食べれますか?
A
該当の原材料(豚肉/鶏肉)は加水分解を行っているため、アレルギー症状を引き起こす可能性は低いとされておりますが、療法食にて紹介される加水分解食でも稀に分解しきれなかったタンパク質が含まれてしまう可能性があり、アレルギー症状を引き起こす場合がございます。ご家族のワンちゃんが、特定の食材でのアレルギーや不耐性をお持ちの場合は、事前に確認を行い、該当の原材料が使われていないフードを選択することをおすすめさせていただいております。
Q
じゃがいもアレルギーでも食べれますか?
A
原材料にじゃがいも粉が含まれております場合、アレルギー原因となるタンパク質が含まれておりますため、ご注意ください。じゃがいもデンプンにつきましてはアレルギーの原因となる「たんぱく源」は含まれておりませんが、同じ工場内にてこれらの原材料の取り扱いがございます。アレルギーをお持ちのワンちゃんや可能性のあるワンちゃんにつきましては、かかりつけの獣医師さんへとご相談いただき、ご検討くださいませ。
Q
フィッシュオイル(ダック/サーモン)は何の魚が使われていますか?
A
サーモン由来のフィッシュオイルを使用させていただいております。
Q
鶏油(家禽脂肪)は何を使っていますか?
A
鶏肉と鴨肉を使用させていただいております。
Q
ラム肉とラムタンパク質の違いは何ですか?
A
ラム肉は生肉・冷凍肉・バラ肉を使用し、ラムタンパク質は内臓肉を含みます。
Q
乾燥ビートパルプとは何ですか?薬品は使用されていますか?
A
乾燥ビートパルプは、食物繊維が多く含まれており、ペットフードの原材料としてだけでなく、人が口にする食品にも使用されています。砂糖を製造する際の甜菜(砂糖大根)から糖分を抽出した後に、圧搾し乾燥させたもので、化学物質等は含まれておりません。
Q
ハーブはどんな働きがあるものが使われていますか?
A
ハーブの効果
■イラクサ
フラボノイド:ビタミンCと同じ機能で、ビタミンCより強い抗酸化能力を持ちます。
葉酸(ビタミンB9):神経組織の発達を助けます。鉄:赤血球の働きを助け、体内の酸素運搬に関わります。
カルシウム:骨格の強化を担っています。
マグネシウム:心臓の健康維持をサポート。尿路結石のリスクも軽減します。
■ブラックベリーの葉
タンニン:ポリフェノールの1種で、抗酸化作用をはじめとした効能・効果があります。また、腸の粘膜の痙攣を抑える働きがあり、緩い便を硬くする効果が期待できます。
■フェンネル
リノール酸:皮膚からの水分を逃さないようなバリア機能があり、被毛の今コンディションをサポートします。
■キャラウェイ
カルボン・リモネン:消化促進をサポートする作用があります。
■カモミールの花
アピゲニン:リラックス効果や、アレルギーを抑える効果があります。
■チコリ
イヌリン:食物繊維の一種で腸内環境をサポート。糞便の水分量を増やすことで便通を良くします。
■イラクサ
鉄・カルシウムなどを含み、主にミネラル類の働きがあります。
■フェンネル
リノール酸などω6系脂肪酸を働きかけます。
Q
フードの製造ラインは種類毎に別ですか?
A
フードの製造切り替え時、清掃などの対応は行っておりますが、1日の生産作業時に同一のラインを使用し、数種類のフードを生産させていただく場合がございます。弊社で取り扱う、ドライフードの生産につきまして、フードの鮮度をより良い状態で保つため、受注に合わせた数の生産が可能な工場へ製造依頼を行っております。上記の通り、複数のフードの製造時は、次のフードを生産する前に機械の清掃作業を行い、切替後製造した始めのフードは販売商品として取り扱わないよう定めています。しかしながら、生産ラインの中に直前に製造したフードが残ってしまうことがあり、その粒が混入しているとの報告を年に数件程いただいております。同じ日に作られたフードであることから、ワンちゃんやネコちゃんが口にしてしまうことは問題ございませんが、全てのお客様に安心してお召し上がりいただくため、混入する可能性を限りなく0にしていく必要があると考えています。その点におきましては、鮮度や安全性はきちんと維持しながら、より良い生産方法を確立するよう、製造元と議論を重ねております。万一ご購入いただいた商品に違う種類のフードの粒が入っていた場合は、取り除いていただき、お召し上がりいただけますと幸いです。また、繰り返し発生してしまっている場合や、混入している粒が多いなどがございましたらお写真を撮影いただき、ご連絡いただきますようお願いいたします。

おやつ

Q
添加物等は使っていないのですか?
A
安心してお召し上がりいただくため、保存料や添加物を使っておりません。そのため、開封後は高温多湿を避け、お早めにお召し上がりいただきますようお願いいたします。なお、製品は検品を行い安全の確認が取れたものを発送させていただいておりますが、開封後気になる点やご質問等ございましたら、お写真をご貼付のうえお問合せをくださいませ。
Q
ミドリガイについているヒゲはなんですか?
A
ムール貝等で見られる足糸(そくし)といわれるものです。異物混入や毒のあるものではございませんので、ご安心してお召し上がりいただけますと幸いです。

商品について(NAMA)

NAMA

Q
賞味期限の見方を教えてください
A
賞味期限の見方ですが、こちらになります。ご参考になれば幸いです。

賞味期限の記載は「EXP 日 / 月 / 年」の形式で印字されています。
※EXPとは、EXPIRE(エクスパイア)=賞味期限

ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

ゼリー仕立て

Q
1日に何缶与えても大丈夫ですか?
A
猫の年齢や健康状態、運動量によって適量は異なります。 1日1缶を目安に総合栄養食と共に、普段の食事の補助として与えてください。
Q
全年齢対象とありますが子猫でも大丈夫ですか?
A
NAMAゼリー仕立てシリーズは全年齢対象となっておりますので、授乳期が終わりウェットフードなどのごはんが食べられるようになっているネコちゃんであればお召し上がりいただけます。「一般食(副食)」となっておりますので総合栄養食とあわせてお召し上がりいただきながら、ご飯の食いつき補助や、水分補給・おやつ等としてお使いいただけますと幸いです!
Q
ゲル化剤とはなんですか?
A
「ゼリー仕立てシリーズ」に記載させていただいている"ゲル化剤"につきましては、植物由来の「グアーガム」というマメ科の植物の種から抽出されるものを使用させていただいております。ゲル化剤は普段私たち人が口にする食べ物ですと、代表的な食材として「ゼリー」や「プリン」「ジャム」等に使われており、食品に粘度をつけたり固めたりするために使用されるものとご認識いただけますと幸いです。
Q
塩分量が気になります。
A
NAMAの猫缶「ゼリー仕立てシリーズ」は嗜好性向上のための食塩の添加は行っていない商品でございますが、1缶当たり約0.8%となっております。※0.1~0.2%差の範囲内にて他フレーバーの数値につきましても確認ができております。当商品1缶あたりに含まれている塩分量と、ネコちゃんの一日の推奨上限摂取量との比較を行わせていただきました。ネコちゃんの平均とされている4kgの体重・健康な避妊去勢済みのネコちゃんの場合、一日の推奨上限塩分量を算出すると「1.86g/日」となります。弊社「NAMA」の猫缶1缶当たりの塩分量が「約0.64g」でございますため、今回根拠として参考にさせていただいている論文の基準値以内にて製造が行われており、過剰摂取の心配はなくお食事の際の参考としていただけますと幸いです。NAMA以外のフード等もお召し上がりになられていることと存じますので、ご心配な場合は1日1缶と商品に記載させていただいている摂取量を適宜調整していただきながらお召し上がりくださいませ。
ネコちゃんの塩分摂取量に関しましては、以下論文を参照させていただいております。
※参照論文:Sodium in feline nutrition
Q
カロリーはどのくらいですか?
A
「NAMAゼリー仕立て」シリーズにつきましては、一缶あたり43~50kcalとなっておりますが、それぞれのカロリーを記載させていただきますので、ご確認いただけますと幸いです。

【各種カロリーについて】
NAMAゼリー仕立て(チキン):50kcal
NAMAゼリー仕立て(チキン・ビーフ):46kcal
NAMAゼリー仕立て(チキン・サーモン ):48kcal
NAMAゼリー仕立て(マグロ・チキン):43kcal
NAMAゼリー仕立て(マグロ・サーモン):44kcal
NAMAゼリー仕立て(マグロ・しらす):44kcal
NAMAゼリー仕立て(チキン・ラム):47kcal
NAMAゼリー仕立て(マグロ):45kcal
NAMAゼリー仕立て(チキン・しらす):45kcal
NAMAゼリー仕立て(マグロ・ホタテ):44kcal
Q
ワンちゃんが食べても大丈夫ですか?
A
「NAMAゼリー仕立て」につきましては、キャットフードカテゴリーにて販売をさせていただいており、商品ページや商品ラベルなどには「キャットフード 副食」と記載を行わせていただいております商品でござます。そのため、ワンちゃんへのお食事は推奨を行っている商品ではございませんが、原材料自体はワンちゃんにお召し上がりいただいても危険なものは使用しておりませんので、ご安心くださいませ。しかしながら、ワンちゃんに適切なお食事バランスなどもございますので、継続したお食事はお気をつけください。

全額返金制度について

Q
HEKAグレインフリードッグフード
A
※注意事項等ご記載をさせて頂いておりますため、特設ページをご確認の上お申し込みくださいませ。
■対象商品
HEKAグレインフリードッグフード(100gは除く)
※お1人様1袋が対象となります。複数ご購入いただいた場合は、そのうちの1袋を対象とさせていただきます。
■返金条件
返金申込の期間内且つ、8割以上のフードが残っている状態でのご返送をお願いいたします。
■返金お申込み期限
配送完了の通知お届日から14日以内にお問い合わせいただき、指定された返送先へご返送をお願いいたします。
■返金お申込み方法
お問い合わせフォームより、ご購入時に入力した以下の情報をお送りください。確認後、スタッフより返送方法についてお送りいたします。
お名前, メールアドレス, 配送先のご住所
※返送時の配送費用はお客様にてご負担いただきます。予めご了承ください。

定期便について

Q
どのように申し込んだらいいですか?
A
              定期便対象商品のご購入時に「定期便」をご選択いただき、ご希望の周期などを選択し、決済にお進みくださいませ。
※通常商品ご購入後に定期便へのご変更を行うことは対応ができかねますので、決済完了前にご確認のうえお進みくださいませ。
Q
契約内容はどこから確認できますか?
A
定期便のご購入履歴や詳細につきましては、会員登録・ログイン後「マイページ」よりご確認いただくことが可能です。
※マイページ < お買い物情報「定期便情報」または「ご利用中の定期便」
Q
ログインできず、契約内容が確認できません。
A
ログインが行えない場合、会員登録をせず、ゲスト購入にて定期便へお進みいただいている可能性がございます。
ペットハピネスチームにて、アカウント情報のご確認を行わせていただきますので、ご注文時にご利用いただいたメールアドレスをご記入いただき、お問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。
Q
契約内容(商品・数量)を変更したいです
A
              マイページより、ご対応いただけます。
※定期便情報 < ご利用中の定期便 < 詳細を見る

同一画面内にて「数量の変更・削除」「商品の追加」「周期の変更」「お届け先の変更」「お支払い情報の変更」「定期便の停止」が可能でございます。
Q
定期便の商品を追加したいです
A
              マイページより、ご対応いただけます。
※定期便情報 < ご利用中の定期便 < 詳細を見る

該当画面の商品部分より「数量の変更・削除」、お届け先住所より「お届け先の変更」、お支払い情報にて「クレジットカード変更」「クーポンの利用」「配送サイクルの変更」「次回配送予定日/配送時間の変更」「次回配送のスキップ」が可能です。
Q
スキップ・一時停止したいです。
A
              マイページより、ご対応いただけます。
※定期便情報 < ご利用中の定期便 < 詳細を見る

該当画面の商品部分より「数量の変更・削除」、お届け先住所より「お届け先の変更」、お支払い情報にて「クレジットカード変更」「クーポンの利用」「配送サイクルの変更」「次回配送予定日/配送時間の変更」「次回配送のスキップ」が可能です。
Q
最低契約期間はありますか?
A
最低契約期間はございません。次回発送日の1週間前まででしたら、マイページからいつでもご解約可能です。
※初回ご注文分に関しましては配送有無に関わらずキャンセルできかねますので、お受け取りをお願いいたします。
Q
解約したいです。
A
              初回購入商品のお受け取り後、次回注文予定日より前・未決済のご状況でございましたら、ご解約が可能となっております。
              ※お支払い確定後、ご注文の取り消しを行うことはできませんため、ご注意くださいませ。ご解約をご希望される場合、会員登録後マイページよりご対応を行っていただくことが可能です。
              
Q
解約後の再開はできますか?
A
大変恐れ入りますが、ご解約後はお客様ご自身で再開は行えない仕様となっております。
※一時停止→再開はマイアカウントよりお客様ご自身でのご対応が可能です。ご解約後の再開は、ペットハピネスチームにてサポートが可能となっておりますので、お問い合わせフォームよりご連絡をいただけますと幸いです。
Q
配送周期は選べますか?
A
現在ご選択いただける配送周期は15日(0.5ヶ月)・30日(1ヶ月)・45日(1.5ヶ月)・60日(2ヶ月)となっております。
Q
最短で注文したいです。
A
ご契約ページから、「追加購入する」をご選択いただくことで、今すぐの受注を行うことが可能です。
※メニューバー「アカウント」>ページ上部「定期便一覧」>「追加購入する」
発送目安日は通常購入時と同様に、13時までにいただいたご注文は、土日祝日を除き1〜3営業日以内の発送となっておりますので、ご注意くださいませ。「追加購入」後、次回注文予定日の変更は行われないため、次のご注文予定日のご変更を行なっていただきますようお願いいたします。商品の在庫状況によってはマイページよりご対応が行えない可能性がございます。既にご契約くださっているお客様は、サポートを行わせていただきますので、ペットハピネスチームまでご相談いただけますと幸いです。
Q
お届け周期を変更したいのですができますか?
A
会員登録後マイページよりご対応を行っていただくことが可能です。
※メニューバー「アカウント」>ページ上部「定期便一覧」>「詳細の確認する」>「お届け周期の変更」をタップ
Q
次回注文予定日の変更はできますか?
A
マイページよりお客さまご自身でご希望の次回ご注文作成日をご指定いただけます。ご注文予定日当日の変更はできかねますのでご注意くださいませ。
※メニューバー「アカウント」>ページ上部「定期購買一覧」>「詳細の確認する」>お届け予定日「変更」
Q
やはりキャンセルをしたいです(初回注文分)
A
初回ご注文分に関しましては配送有無に関わらずキャンセルできかねますので、恐れ入りますがお受け取りをお願いいたします。
Q
登録しているクレジットカードの変更方法は?
A
ご登録のクレジットカードの変更につきましては、ログイン後のアカウントページより行うことが可能です。
【ご変更手順について】
①ログイン後、アカウントページに進み「定期購買一覧」をタップ
②対応を行う定期購買の「詳細を確認する」をタップ
③下部お支払い方法欄クレジットカード「変更」をタップ
④表示されたポップアップ、クレジットカード変更のご案内メール「送付」をタップ
Q
定期便でポイント・クーポンは使えますか?
A
              ご利用可能です。
次回注文予定日より前にマイページより利用したいクーポン・ポイントのご入力を行ってください。
定期便情報 < ご利用中の定期便 < お支払い情報「変更する」

※キャンペーンなどによりお使いいただけない場合がございます。
※ご注文の事後適応は行えませんため、有効期限や注文予定日にご注意ください
Q
定期便商品に、他の商品を同梱して送ってもらうことはできますか?
A
              注文完了の3日前まででございましたら、マイページより、ご対応いただけます。
※定期便情報 < ご利用中の定期便 < 追加可能商品よりご希望の商品をお選びいただき「追加する」をタップ

商品の返品交換、キャンセルについて

Q
注文内容の変更・返品やキャンセル・交換はできますか?
A
商品到着前後に関わらず、お客さま都合での返品・交換・キャンセルは、原則お断りしております。
※カラー変更/サイズ変更/数量変更/他商品への変更等
サイズやカラーなど、商品詳細ページでよくご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
Q
不良品・注文した商品と違う商品が届きました。
A
ご不快な思いをお招きし、誠に申し訳ございません。万一、不良品をお届けしてしまった場合は、すぐにお取り替えさせていただきますので、商品到着から7日以内(未使用)にお問い合わせフォームよりご連絡ください。交換に関する費用は弊社が負担いたします。事前のご連絡なく返送された場合や既にご使用されている場合、返品・交換を受けかねますのでご注意ください。
※販売状況により交換致しかねる場合、返金にてご対応いたします。
※フードはパッケージ等を破棄せずお写真を貼付の上お問い合わせくださいませ。
Q
返品するときの箱・梱包はどうすればよいですか?
A
ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承ります。返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。ご申告と異なるご状況(不備無/使用済)やご案内からお日にちが経ってしまってからのご返送(お届けから7日)、返品の対応をお受けできない場合がございますため、改めてご確認いただきご対応いただけますと幸いです。
※梱包資材や緩衝材はお届けさせていただいた際に同梱されていたものをご使用いただいて問題ございません。
Q
返品時の配送業者に指定はありますか。
A
返品時の配送業者に指定はございません。必ず追跡が可能な配送方法(配送伝票の控えがお手元に残る方法)でご返送ください。
Q
届いた商品の色味が画像と異なります。
A
商品ページ作成の際、実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。
Q
以前購入した商品と同じものを購入したのですが、少し違いました。
A
生産時期(生産ロット)により、色・サイズ・デザインが多少異なる場合がございます。予めご了承ください。
Q
全額返金制度とは?
A
perromartでは、より多くのお客様に安心してお試しいただけるよう「HEKAグレインフリードッグフード」にて"全額返金制度”をご用意しております。
※対象サイズや条件等の詳細は以下各制度のページをご確認くださいませ
HEKAグレインフリードッグフード

商品の配送について

Q
配送料について教えてください。
A
perromart.jpではカート内合計金額3,980円(税込)以上をご購入いただいたご注文は、基本送料無料でお届けしております。
なお、カート内合計金額3,980円(税込)未満の場合、基本送料として一律550円(500円+税)を頂戴しております。
※北海道・一部離島にお住まいの方は、プラス1,000円(税込)・沖縄にお住まいの方は、プラス1,450円(税込)を頂戴いたします。
ご注文完了前に、送料を含む最終金額がご確認いただけるようになっておりますので、ご確認後にご注文を確定していただきますようお願いいたします。
Q
商品はいつ届きますか?
A
13時までにいただいたご注文は、入金確認後、土日祝日を除き1〜3営業日以内の発送を手配しております。発送が完了次第、追跡番号と共に完了メールをお送りしておりますので、詳細な配達状況はそちらをご確認くださいませ。
※追跡番号のステータス反映までお時間をいただく場合がございます
※コンビニでのお支払いをお選びいただいた場合、お時間によってはシステム上、確認が翌営業日になることもございますので予めご了承ください

【配送に関するご注意】
・土日祝日を除く、平日を営業日としております。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、都度サイト内やSNS上でお知らせいたします。
・道路交通事情や天候により、到着日が前後する可能性がございます。
・離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
Q
配送業者を知りたい/指定はできますか?
A
配送はヤマト運輸から行っております。大変申し訳ございませんが、配送会社の指定は承っておりません。
Q
配送日時の指定はできますか?
A
              ご注文時にお選びいただくことが可能でございます。
ご注文完了後に変更が必要となってしまいました場合には、出荷完了メールに記載の送り状Noをご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。
Q
海外への配送はできますか?
A
現在、海外への配送は行なっておりません。
Q
商品が返送されました、再送はできますか?
A
              住所不明・受取拒否・長期不在等お客さまのご都合により商品をお受け取り頂けない場合、商品の再発送にかかる送料はお客さまのご負担とさせていただきます。
※住所不備や転居などにより転送処理が必要となってしまいました場合には、ご購入時に入力いただいたお届け先から正しいお届け先までの転送料が着払いにて発生いたします。

また、キャンセルとなった場合、お支払い金額より往復分の配送料を引いた金額にて、返金処理を行わせていただきますこと、あらかじめご了承くださいませ。
※サイトに記載させていただいております「送料550円」は送料の実費ではございませんためご注意ください
Q
住所に間違いがありました(転居/記載不備)
A
              商品発送後、住所不備や転居などにより転送処理が必要となってしまいました場合には、ヤマト運輸の利用規約によりご購入時に入力いただいたお届け先から正しいお届け先までの転送料が着払いにて発生いたします。
ご入力間違いや住所変更忘れにご注意の上、決済完了前にお届け先の確認を行なっていただきますようお願いいたします。

クーポン・ポイントについて

Q
クーポンの使用方法
A
              お届け先などのご入力後、クーポン利用の項目へと使いたいクーポンの「クーポンコード」をご入力いただき、次画面の「ご注文内容確認へ」にお進みいただいた際クーポンが適応されているかご確認ください。
クーポンの事後適応は行えませんため、決済完了前に決済金額の確認を行なっていただきお進みいただきますようお願いいたします。
Q
perroポイントとは?
A
・perroポイントとは
perroポイントはperromart.jpで商品を購入をした際にもらえるポイントです。購入金額100円につき1perroポイントが付与され、1perroポイント=1円としてのご利用が可能です。
例)5,000円の商品をご購入されると50ポイントが付与され、50円分のお買い物にご利用頂けます。

・perroポイントを貯める
ポイント数は、お客様の購入した商品の金額に応じて(100円で1pt)付与されます。
※送料・消費税を除く
商品ページに記載されております、ポイント還元欄をご確認のうえ、ご購入へお進みくださいませ。ポイントの有効期限は「最終購入日より12ヶ月」です。
※クーポンとの併用や割引商品への適応は行えませんのでご注意くださいませ
※「今すぐ購入」より決済にお進みいただいた場合、ポイントの付与が行われないためご注意くださいませ
※ポイントが獲得できなかった場合、 事後のperroポイント獲得やポイント利用はできかねますので、予めご了承ください。

・perroポイントを使う
perroポイントを使うには会員登録が必要となります。ポイントを使用するには、カート画面でポイントをご入力の上、決済を行ってください。

※ポイントの使用が行えなかった場合、ご購入後の割引やご注文のキャンセルは行えませんのでご注意くださいませ
※他のクーポン適応時や割引商品への適応は行えませんのでご注意ください。
Q
ポイントの使用方法
A
              お届け先などのご入力後、ポイント利用の項目へと使いたいポイント数を「ご利用ポイント」にご入力いただき、次画面の「ご注文内容確認へ」にお進みいただいた際ポイント分の割引が適応されているかご確認ください。
ポイントの事後適応は行えませんため、決済完了前に決済金額の確認を行なっていただきお進みいただきますようお願いいたします。
Q
ポイントがつきませんでした。
A
ポイントの事後付与はできかねます。ポイントの反映につきましては、システム上での判断となりますので、予めご了承ください。
※お買い物の際は会員登録の完了後ログインをご確認いただき、お買い求めいただきますようお願いいたします。
Q
クーポン/ポイントが使えませんでした。
A
決済完了前に反映されているかご確認いただくとともに、下記注意点をご確認くださいませ。該当しない場合は、詳細を確認させていただきますのでお問合せまでご連絡をお願いいたします。
【クーポンご利用時の注意点】
・複数のクーポンを同時に使用することはできません。一回のお買い物につき、ご使用いただけるクーポンやコードはお1つまでとなっております。
※ポイントとクーポンの併用は行えませんので割引率が高い方をお選びください
・すでに割引されている商品がカートに入っている場合は、クーポンやポイントの反映が行われませんので、予めご了承くださいませ。
Q
クーポン・ポイントの使用を忘れてしまいました。後から適応してもらえますか?
A
決済完了後のクーポン事後反映は承っておりません。クーポンやポイントの反映につきましては、システム上での判断となりますのでご注意くださいませ。決済完了前に反映されているかご確認のうえ、お買い求めいただきますようお願いいたします。

ギフトについて

Q
購入者住所と異なる住所に届けたいです。
A
              以下の手順で、決済者様と異なるご住所へお届けが可能です。
①プレゼント商品をカートに入れ、購入画面へ進む
②お客様基本情報の入力欄に、決済者様のご住所等の情報を入力
③「お届け先のご入力」欄より「新しく登録する」を選択後、贈り先を入力
Q
明細書や発注書など値段のわかるものは同梱されてしまいますか?
A
              金額などが分かる書類の同梱は行なっておりませんので、安心してご利用いただけますと幸いです。
※ご注文の際にお送りするご案内メールをもちまして、お買い上げの明細書とさせていただいております。領収書をご希望の場合は、マイページからログイン後、受注詳細「領収書発行」よりご確認・送信を行うことが可能でございます。

二重での発行となる可能性がございますことから、当店での再発行はお断りをさせていただいております。
何とぞご容赦の程よろしくお願いいたします。
Q
送りたい商品がラッピング袋に入るか不安です。
A
ご注文商品のサイズ・形状にあわせて、スタッフが袋のサイズを選び、梱包いたします。商品ページ説明欄に記載を行なっておりますLサイズの商品例より大きい商品の場合、梱包が不可となる場合がございますので、ご注文前にお問い合わせよりペットハピネスチームにご相談くださいませ!

お問い合わせ対応について

Q
カスタマーサポートの営業時間はいつですか?
A
営業時間は平日10:00〜18:00です。土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
※お問い合わせいただいた方から順に【2営業日以内】にご返信しております。
※記録を残すためにもサポート対応はメールで行っております。 お電話での対応はできませんのでご注意ください。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。
Q
メールの返信がありません。
A
2営業日以内に返信がない場合、弊社からお送りしたメールを受信できていない可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認と、"support@perromart-jp.freshdesk.com"からのメールを受信可能な状態へご設定・ご登録いただき、改めてお問合せくださいませ。

【メールが届かない場合の事例】
・メール本文内にURLが含まれている場合
・「パソコンなどのメール受信設定」を「受信しない」と設定している場合

<詳細>
『@ezweb.ne.jp』『@au.com』『Softbank.ne.jp』『docomo.ne.jp』などキャリアのメールアドレスをご利用のお客様は、携帯電話の迷惑メールフィルター設定等により、弊社から送信されたメールが届かないというケースが多発しております。お手数をおかけいたしますが、下記の設定内容についてご確認ください。

1 「受信リスト設定」を行う
受信リスト設定の際は【support@perromart-jp.freshdesk.com】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。詳しい設定方法については、下記の公式サイトの手順をご参照ください。
・au:受信リストの設定
・Softbank:受信拒否・受信許可設定
・docomo:受信リスト/拒否リスト設定

2 「受信リスト設定」を行っているにもかかわらずメールが届かない場合
「なりすまし規制」や「迷惑フィルター」などのレベルの確認をお願いいたします。詳しい設定方法については、下記各キャリアの公式サイト手順をご参照ください。
・Softbank:迷惑メールフィルター設定の変更方法
・docomo:かんたん設定
・au:なりすまし規制

また、「指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」に【support@perromart-jp.freshdesk.com】のご登録をお願いいたします。
※各設定についてのご不明点は、弊社でご案内することができませんので、各キャリア様に直接お問い合わせください。

3 上記2点の設定を行なっても届かない場合
上記キャリアとは異なる「@gmail.com」「@yahoo.co.jp」などのアドレスよりお問い合わせください。
※ご登録情報の変更や注文内容の確認などが必要な場合は、「注文時のアドレス」または「注文番号」「お名前フルネーム」をご記載いただきますようお願いいたします
※『@gmail.com』のアドレスをご利用のお客様につきましては、「迷惑メール」のフォルダの他、「プロモーション」のフォルダに振り分けられている可能性がございますため、他フォルダーのご確認も合わせて行なっていただけますと幸いです。※ご注文の確定や配送完了の通知はsupport_jp@perromart.com"から行わせていただいております。
Q
電話の対応は行っていないのですか?
A
記録を残すためにもサポート対応はメールのみで行わせていただいております。ご不便をおかけし恐れ入りますが、個人情報やご注文情報の照会に専用のシステムを利用する必要がございますため、お電話での対応はできませんこと、予めご了承くださいませ。