HELP ＆ FAQ

Q

perromartの商品はどこで買えますか？

A

perromartの一部商品は、「Amazon」「Yahoo!ショップ」などのオンラインをはじめ、「動物病院」「ペットサロン」「ペットショップ」「サービスエリア」などで販売をさせていただいております。
取り扱い店舗一覧：https://perromart.jp/shop/pages/our-storesandgoods
※公式で運営しているサイト・提携をさせていただいておりますショップ以外での販売はサポートを行わせていただくことが難しいため、転売商品に注意くださいませ。

Q

卸はできますか？

A

ご検討くださり、ありがとうございます。
ご希望の商品など詳細を確認させていただければと存じますため、以下フォームをお送りいただけますと幸いです。
https://forms.gle/pRYfcSQrvfTKm7EcA
もちろん、お話しだけでも問題ございません！

Q

届いた商品の色味が画像と異なります。

A

商品ページ作成の際、実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。

Q

以前買った時と少し変わっていました。

A

生産時期(生産ロット)により、色・サイズ・デザインが多少異なる場合がございます。検品後の発送とさせていただいておりますが、万一、お届けした商品に不備などが確認できます場合は、お写真を撮っていただきお問い合わせにてお知らせくださいませ。

Q

うちの子に合うサイズは？

A

商品サイズや目安となる犬種やネコ種等の記載は行わせていただいておりますが、ワンちゃん・ネコちゃんの体長や普段のくつろぎ方により適切なサイズが異なります。ご不安な場合はご購入前にペットハピネスチームにご相談くださいませ！

Q

以前買った時と少し変わっていました。

A

生産時期(生産ロット)により、色・サイズ・デザインが多少異なる場合がございます。
また、圧縮した状態のままお送りさせて頂いておりました商品でございますが、圧縮状態では発見しづらい不備などを確認させていただくため、発送直前に開封を行わせていただくよう対応を変更させていただきました。

Q

ペタンコになって届いたのですが/傾いてしまいます

A

ご使用前に商品を揉みこむ等して空気を入れ込み、形を整えご使用いただけますと幸いです
※商品のデザイン上M,Lサイズにつきましては、XSやSサイズと比べ大きくなりますので、厚みが軽減されております
形を整える際に撮影した、動画がございますので、ご参考にしていただけますと幸いです。
※動画で使用している商品はSサイズです

Q

糸が一部巻き込まれてしまっております

A

製造過程によりフチ部分の継ぎ目の縫込み等が発生している場合がございますが、軽く指先でつまんでいただくと縫込みの解消が行われます。製造過程で発生してしまう商品状態につきましては、良品としてお届けを行わせていただいておりますため、ご理解いただけますと幸いです。

Q

洗濯機での手入れはできますか？

A

「ふわふわラウンドクッション」のお手入れでございますが、形状や毛並みの維持を行っていただくため手洗いを推奨させていただいている商品でございます。
そのため、洗濯機でのお手入れはおススメさせていただいているお手入れ方法とは異なり、綿の偏りやフワフワ感の軽減等が発生してしまう可能性がございますが、汚れなどの状況から洗濯機でのお洗濯を行う場合、デリケートモード等をお使いいただき、すぐに乾燥を行っていただきますようお願いいたします。
※濃いカラーは色落ち等の可能性もございますので、他の衣類等と一緒にお洗濯を行う場合は色落ちにもお気をつけくださいませ。

Q

食洗機や電子レンジは使用可能でしょうか？

A

商品ページ上で食洗機や電子レンジの使用を可能として表記はさせていただいていない商品となっております。
セラミック素材についてお調べさせていただくと、食洗器や電子レンジも使用可能な素材ではございますが、弊社で水圧や熱への耐久があるか等のテストなどは行っていないご状況から、推奨するご使用方法としてはご案内をさせていただいておりません。

Q

へこんで見えるのは不良品ですか？

A

商品の製造過程での特性上、黒点や塗り斑・凹凸が発生する場合がございます。これらは製造過程上で起こり得るため、良品としてお届けさせていただいております。ご了承の上ご購入へお進みいただけますと幸いです。
なお、配送前に検品を行い発送を行わせていただいている商品でございますが、万一商品不備等がございました場合は、交換の対応を行わせていただいておりますので、お写真をご添付のうえ、お問合せをくださいませ。

Q

どのくらいで効果が出ますか？

A

皮膚のターンオーバーは約28日です。そのため、効果を感じるまで約1ヶ月を目安にお考えください。早ければ使用開始から2週間ほどで効果を感じれるかもしれません。

Q

50mlと200mlはどの程度の期間で使用するかイメージが知りたいです。

A

サイズによって以下のイメージです。
小型犬の場合：50mlスポットなら1ヶ月、全身なら2週間　200mlだと全身1.5~2ヶ月
中型犬の場合：50mlスポットなら3週間、全身なら10日　200mlだと全身1.5ヶ月
大型犬の場合：50mlスポットなら2週間、全身なら1週間　200mlだと全身1ヶ月

Q

全身に使用するべきですか？部分的でも良いですか？

A

理想は全身ですが、ワンちゃんネコちゃんが慣れるまでは部分への使用から始めてみてください。

Q

1日に塗る頻度のおすすめはありますか？

A

最低1日に1回でも大丈夫ですが、気になるところは1日に3回塗ることを推奨しています。お散歩の後や寝る前などの、普段の生活の中でスキンシップを取る感覚でご使用ください。

Q

どんな犬種でも可能ですか？子犬・シニア犬にも使って大丈夫ですか？

A

もちろんどんな犬種でも、子犬・シニア犬でも大丈夫です。

Q

涙やけの箇所や傷に塗っても大丈夫ですか？

A

涙やけの部分にモイスチャームースをご利用いただけます。目の中に泡がたくさん入らないようにコットンなどにつけてもらうことをおすすめします。具体的な塗り方は使用方法の動画をご覧ください。
>>モイスチャームース使用方法の紹介映像

Q

目に入ったり、塗ったところを舐めてしまっても大丈夫ですか？

A

口や目に入っても極めて危険性の少ない安全な素材のみを選んで使用しております。舐めてしまったり目に入っても、問題ありません。

Q

手で塗った方がいいですか？　ガーゼなどの布で塗った方がいいですか？

A

どちらでも大丈夫です。ただ、目周りや耳など塗りづらいところはコットンなどにつけて塗っていただくことを推奨します。
>>モイスチャームース使用方法の紹介映像

Q

小さい子供が舐めてしまっても大丈夫ですか？

A

少し舐めてしまうのは大丈夫です。誤って大量に飲んでしまった場合などはすぐにお医者さんにご相談ください。

Q

猫もいるんですが、猫にも使っていいですか？

A

ワンちゃんだけでなくペット向けの商品ですので、もちろん猫ちゃんでもご利用いただけます。

Q

処方されている塗り薬と併用しても問題ありませんか？

A

保湿なので基本的に問題はありませんが、かかりつけの先生に相談してから使うようにしてください。

Q

アレルギーがあるのですが問題ないですか？

A

使用素材は生体に対して適合性の高い素材ばかりですので、アレルギーの危険性は非常に低いです。ただ、どんな成分でも皮膚に合わない可能性はあるため使い初めのうちは注意してみてください。 

Q

具体的にどのようなことが期待できる商品ですか？

A

腸内細菌のバランスをよくすることで、下痢や嘔吐などの消化器症状を起こしづらくする土台作りとなります。それ以外にも、腸内細菌叢は免疫システムにも深く関与していると最近では考えられており、免疫のトラブルに起因するアトピーなどの治療のサポートが期待できます。

Q

お薬と併用しても大丈夫ですか？

A

基本的にはお薬と併用頂いて問題ございません。服用しているお薬のございますワンちゃんは、ご心配な場合、かかりつけの獣医師さんとご相談の上ご購入をご検討いただけますと幸いです。

Q

何歳から与えて大丈夫ですか？

A

全年齢が対象の商品となっております。まだ離乳できていないワンちゃん・生後3ヶ月未満、妊娠・授乳期の場合は、かかりつけの獣医師さんとご相談の上与えていただきますようお願いいたします。

Q

原材料に入っている天然ブタ香料とは何ですか？

A

ブタ香料はサプリメントを与えやすくするための味付けとして使用しております。これらの成分に起因すると考えられるアレルギーなどの副作用の報告について販売元に確認させていただきましたが、1件もございませんでした。
※初めての摂取の際、体に合わずお腹を少し下してしまうよう可能性もございますため、様子を見ながら与えてあげてください

Q

食物アレルギーを持つ子にも与えられますか？

A

天然ブタ香料を使用しておりますが、ブタ香料には豚そのもののタンパク質などは含まれていないので、アレルギーになりにくいと言われております。ご心配な場合は、かかりつけの獣医師と相談の上与えて下さい。

Q

薬や錠剤が苦手なのですが、溶かしてもいいですか？

A

腸に効率よく届けるための仕組み『Bio-tract製法』で作られている商品でございます。できればこの効果を最大に感じて頂くため、割ったり溶かしたりせず、錠剤のまま食べていただきたい商品でございます。美味しく召し上がっていただけますよう。ポークフレーバーの味がついております。お食事などと一緒に摂る事は全く問題ございませんため、サプリや錠剤が苦手な子は毎日のお食事やお好きなおやつに包んでお試しいただけますと幸いです。割ったり、粉にしてしまっても全く効果がないということはございませんが、菌を腸まで届けられるようにしているBio-tract製法がうまく働かなくなってしまいますため、錠剤のままあげることをお勧めさせていただいております。

Q

あまり効き目がないのですが、2粒あげても大丈夫ですか？

A

1日1粒で十分効果を感じていただけるよう開発を行なっております商品です。粒を増やしても効果は変わりませんため、1日1粒でお試しいただきますようお願いいたします。

Q

猫には食べさせられますか？

A

猫ちゃんが食べても問題のない原材料にて製造を行わせていただいておりますため、お召し上がりいただくことは健康上の問題はございません。しかしながら、ワンちゃんに効果が期待される商品として検証を行わせていただいております商品でございますため、ネコちゃんにどのような効果が現れるかなどは検証できておりません。

Q

小型犬が大型犬用のを食べてしまいました/大型犬が小型犬用を食べても大丈夫ですか？

A

お薬ではございませんため、命に関わってしまうなどはございませんが、効果が十分に発揮できるよう、小型犬・大型犬に分けて開発を行なっております商品でございます。継続的なお食事はそれぞれ「小型犬用」「大型犬用」でお食事いただきますようお願いいたします。

Q

ヒューマングレードではないのですか？

A

              「HEKAグレインフリードッグフード」につきましては、ヒューマングレードとは謳っていない商品でございます。

              製造を行っている工場につきまして、人の食品を製造する資格とは異なりますが、ドッグフード生産の法律が厳しいドイツの工場で製造を行わせていただいており、その厳しいドイツで原材料を由来段階からしっかり管理し、加工できる工場にて製造を行っております。


              【生産工場が取得している資格】

              ・FSSC22000(食品安全システム認証)

              国際標準化機構、環境専門家協会認証取得

              ・SKAL

              オランダ独自の認証。EUオーガニック認定の基準に加えて、消費者とのコミュニケーションなど生産から流通段階まで取り組みを規定している。

              ・Beter Leven Keurmerk

              動物福祉に対して先進的な取り組みをしているオランダにおいてアニマルウェルフェアに配慮した生産、流通の取り組みを行なっている企業に認められている認証


              また、人口添加物等が使用されているということはなく原材料に記載をさせていただいている原材料表のように、多くのドッグフードに使用されている穀類は使わず、保存料や着色料は同じ役割を持ったハーブを使わせていただいております。
              

Q

添加物を使わないと虫がつくと聞きましたが、大丈夫ですか？

A

              ご質問のとおり、フードの製造時だけでなく、原材料の由来段階より、虫を殺したり虫の発生を抑える化学薬品や合成添加物などを全く使用しない場合、フードにつく虫などの発生を100%抑えることは大変困難です。

              虫などの発生を抑えるためには、化学薬品や合成添加物、防虫剤などを使用する方法となりますが、大切なご家族がお口にされる商品でございますため、弊社で取り扱う商品は、今後も化学薬品や合成添加物、防虫剤などは使用せず、健康に十分配慮した安全な商品の製造を行っていきたいと考えております。

              製造時だけでなく発送前にも目視にて検品を行わせていただいておりますが、万が一、開封直後よりフードに虫がついていた場合は、すぐに交換手配をさせていただきますので、お手数をおかけいたしますがお問い合わせフォームまでご連絡いただけますと幸いです。

              ※お届け後の保管状況によってはお客様の元で虫の発生が起こる場合がございます。その場合、交換対象とはなりませんため、お届け後すぐに中身のご確認をお願いいたします。
              

Q

全額返金制度について

A

              食いつきや美味しさには自信がありますが、より安心して多くのワンちゃんにお試しいただけるよう、HEKAは"食べなかったら全額返金"の制度をご用意しております。

              是非、この機会にHEKAグレインフリードッグフードをお試しください。

              ※対象商品や条件等の詳細はこちら
              

Q

給与量を教えてください／量はうちの子にあっていますか？

A

              
各種商品ページに、お食事量の目安のリンクが掲載されております。


              ご心配な場合はペットハピネスチームにてご相談も承っておりますので、以下項目をご記載の上、お問い合わせくださいませ。

              ・ワンちゃんの体重

              ・避妊去勢手術の有無

              ・年齢
              

Q

加水分解チキンタンパク質とは何ですか？チキンアレルギーがあっても食べられますか？

A

              
加水分解チキンタンパク質とは、チキンのタンパク質を分解して作られるアミノ酸のことです。


              該当の原材料(チキン)は加水分解を行っているため、アレルギー症状を引き起こす可能性は低いとされておりますが、療法食にて紹介される加水分解食でも稀に分解しきれなかったタンパク質が含まれてしまう可能性があり、アレルギー症状を引き起こす場合がございます。

              ご家族のワンちゃんが、食材でのアレルギーや不耐性をお持ちの場合は、事前に確認を行い、該当の原材料が使われていないフードを選択することをおすすめさせていただいております。
              

Q

乾燥ビートパルプとは何ですか？薬品は使用されていますか？

A

              乾燥ビートパルプは、食物繊維が多く含まれており、ペットフードの原材料としてだけでなく、人が口にする食品にも使用されています。砂糖を製造する際の甜菜（砂糖大根）から糖分を抽出した後に、圧搾し乾燥させたもので、化学物質等は含まれておりません。

Q

フードの製造ラインは種類毎に別ですか？

A

              フードの製造切り替え時、清掃などの対応は行っておりますが、1日の生産作業時に同一のラインを使用し、数種類のフードを生産させていただく場合がございます。

              弊社で取り扱う、ドライフードの生産につきましては、フードの鮮度をより良い状態で保つため、受注に合わせた数の生産が可能な工場へ製造依頼を行っており、複数のフードの製造時は、次のフードを生産する前に機械の清掃作業を行い、切替後製造した始めのフードは販売商品として取り扱わないよう定めています。

              しかしながら、生産ラインの中に直前に製造したフードが残ってしまうことがあり、その粒が混入しているとの報告を年に数件程いただいております。

              同じ日に作られたフードであることから、ワンちゃんやネコちゃんが口にしてしまうことは問題ございませんが、全てのお客様に安心してお召し上がりいただくため、混入する可能性を限りなく0にしていく必要があると考えています。

              その点におきましては、鮮度や安全性はきちんと維持しながら、より良い生産方法を確立するよう、製造元と議論を重ねております。

              万一ご購入いただいた商品に違う種類のフードの粒が入っていた場合は、取り除いていただき、お召し上がりいただけますと幸いです。

              また、繰り返し発生してしまっている場合や、混入している粒が多いなどがございましたら、お手数をおかけいたしますが、お写真を撮影いただき、お問い合わせフォームまでご連絡いただきますようお願いいたします。
              

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