ご利用ガイド

商品発送・送料について

【配送料について】

基本送料　全国：550円（税込)
3,980円(税込)以上のご購入：基本送料無料

※北海道・及び一部離島は、送料1,000円(税込)追加
※沖縄は、送料1,450円(税込)追加

ご注文完了前に送料を含む、最終金額のご確認がいただけるようになっておりますため、ご確認後ご注文を確定していただきますようお願いいたします。

【発送目安について】

13時までにいただいたご注文は入金確認後、土日祝日を除き1〜3営業日以内に発送をさせていただいております。
※決済完了や配送完了のステータス反映にお時間をいただく場合がございます

【運送会社について】

運送会社は「ヤマト運輸」にてお届けをさせていただいております。

商品発送後の送り先変更につきましては、上記運送会社さまの仕様により、ご購入時に記入いただいたお届け先から転送先までの転送料がお受け取りの際に着払いにてご請求となりますため、ご注意くださいませ。

【長期不在について】

最寄りの営業所到着から1週間を過ぎてもお受け取りいただけない場合には、商品が自動的に返送され、ご注文のキャンセルを行わせていただく可能性がございます。

その際は、ご注文時にお支払いいただいた表記運賃ではなく、運送会社が定める正規運賃の往復分を差し引かせていただき、ご返金となりますため予めご了承のほどお願いいたします。

消費税について

当サイトの商品はすべて税込みの価格表示になっています。

返品・返金について

【契約成立後の返品・交換について】

お客様のご都合による商品の返品・交換（別のカラー・サイズ、他の商品への交換等）はできません。
お届け時に商品に汚損・破損等があった場合、注文と異なる商品が届いた場合は、商品の交換・返品をすることができます。

ただし、下記に該当する場合は商品の交換・返品をすることができませんのでご注意ください。

・お届けから7日以上経過した商品（※別途保証期間を設けている場合は除きます）
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様起因による汚損･破損・においの付着など使用感が見られる商品
・商品の箱、説明書等を汚損、破損、紛失、破棄された場合
・お客様にて加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・食品やヘルス商品はお客様都合による返品・交換を承れません。

届いた商品に万が一、汚損・破損等があった場合、または注文と異なる商品が届いた場合、到着後7日以内に、お問い合わせ窓口までお問い合わせ下さい。
※汚損/破損の際、配送会社にて状況を確認させていただくことがございます。

商品確認後、交換の必要があると当社が判断した場合は同等商品と速やかに交換するものとし、交換に要する送料は弊社が負担します。同等商品の在庫がなかった場合は、購入代金の払い戻し処理を行います。

全額返金制度について

対象商品以外の返金お手続きは承ることができません。


▼対象商品

HEKAグレインフリードッグフード



お1人様お1つまでが対象となり、複数ご購入いただいた場合は、そのうちの1袋を対象とさせていただきます。

制度適応にはそれぞれ条件、注意事項がございますため、特設ページをご確認の上お申し込みいただきますようお願いいたします。